GET IN TOUCH

Voor vragen over je aankoop kan je onze online klantenservice bereiken op alle werkdagen van 9.00-12.30u en 13.30-17.30u.

POM AMSTERDAM BV
Duivendrechtsekade 80B
1096 AH Amsterdam

T +31 20 341 88 22
E info@pom-amsterdam.nl

VERZENDING

VERZENDKOSTEN

Gratis verzending binnen Europa* vanaf €50

Gratis verzending buiten Europa vanaf €199

*Sommige delen in Europa zijn hierbij uitgesloten, zoals de Kanaaleilanden Voor de UK geldt: POM Amsterdam betaalt alle btw en invoerrechten (‘DDP’).

LEVERTIJD

Nederland - voor 14:00 uur besteld (op werkdagen); dezelfde dag verstuurd.*

Europa - 1-3 werkdagen

Buiten Europa - 3+ werkdagen

Je kunt je bestelling volgen met behulp van de track & trace code, die je per e-mail van ons ontvangt zodra het pakket ons magazijn verlaat. Via deze e-mail kan je ook zelf aanpassen, wanneer en waar jouw pakket wordt bezorgd.

*Let op! Houd rekening met een iets langere levertijd.

Wegens de drukte tijdens onze sale kan de levering van jouw bestelling iets langer duren dan je van ons gewend bent. We doen er alles aan om je pakketje zo snel mogelijk te bezorgen.

RETOUREN

Bij POM-Amsterdam vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht dit helaas niet het geval zijn, dan is het mogelijk om te retourneren binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling. Het item dient ongedragen en onbeschadigd te zijn. Verpak de items in de originele verpakking met de aangehechte hangtags.

Meld hier je retour aan.

Let op: Retouren van verschillende bestellingen kunnen niet in één pakket worden verstuurd. Om jouw retour snel en correct te verwerken, vragen we je elke bestelling apart terug te sturen.

Kosten voor het retourneren met één van onze vervoerders:

Nederland, België en Duitsland: vanaf €3,95 Overige EU-landen (M.u.v. Zwitserland, Noorwegen, Monaco en Verenigd Koninkrijk): vanaf € 4,95 Landen buiten EU + Zwitserland, Noorwegen, Monaco en Verenigd Koninkrijk: De retourkosten zijn voor eigen rekening via vervoerder naar keuze. Let op! Meld je retour wel aan via de retourportal.

OMRUILPROCES

Wil je een item omruilen? Dan betaal je geen kosten voor een retourzending. Een omruiling werkt als volgt:

1. Meld je retour aan via de retourportal, volg de stappen en geef aan welk item je wilt omruilen.
2. Indien de items op voorraad zijn, ontvang je van ons een bestelbevestiging met betaallink.
3. Na betaling van jouw nieuwe bestelling worden de items zo snel mogelijk

BETALING

VEILIGHEID VOOROP

Bijna al onze betalingen verlopen via ons betaalsysteem Mollie. Bij geen enkele vorm van betaling hebben wij inzicht in jouw persoonlijke gegevens, op wat voor manier dan ook. Ook wanneer het een refund betreft blijven jouw persoonlijke gegevens beschermd. Zo kan jij snel, makkelijk en vooral veilig betalen:

iDEAL

Binnen Nederland is iDEAL de nummer één in online bankbetalingen. We accepteren iDEAL betalingen van de volgende banken: ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Knab, Rabobank, Regio Bank, SNS Bank, Triodos Bank en Van Lanschot Bankiers.

PAYPAL

Eén van onze andere vertrouwde betaalpartners is PayPal. Als je via PayPal betaald word je eerst naar de PayPal login pagina gestuurd. Vervolgens kan je via die pagina betalen. Je krijgt zowel van PayPal als van POM Amsterdam een bevestigingsmail na het afronden van je bestelling.

CREDITCARD

Met deze kaarten kun je bij ons betalen: Mastercard, Visa en American Express.

KLARNA

Tegen een kleine vergoeding kan je bij ons achteraf betalen via Klarna

OVERIGE BETAALMETHODES

Sofortbanking, Bancontact, Belfius, KBC/CBC, Apple Pay, ING Homepay, EPS, Giropay

GIFTCARDS

Giftcard gekregen? Lucky you! We doen niet moeilijk, de giftcards zijn geldig voor sale en non-sale items. Wel accepteren we maar één giftcard per bestelling.

KORTINGSCODES

Een kortingscode is alleen inwisselbaar bij non-sale items. Eentje per bestelling graag.

BELASTINGEN EN IMPORTKOSTEN

Woon je in een non-EU land, Noorwegen of Zweden? Check dan eerst de locale regels voor belastingen en importkosten. POM is niet verantwoordelijk voor bijkomende kosten van de levering.

BETALING GEACCEPTEERD

Zodra jouw betaling binnen is, doen we er alles aan om jouw bestelling op tijd bezorgd te krijgen. Helaas zijn we ook afhankelijk van de snelheid van de transactie bij de bank.

How it works

  • Join us

    Create a free account on our store

  • Earn Points

    Collect points with every purchase

  • Redeem Points

    Spend your points for $ and discounts

VEELGESTELDE VRAGEN

POM is verkrijgbaar in meer dan 800 winkels wereldwijd. Via onze store locator kan je de verkooppunten bij jou in de buurt vinden. Daarnaast heeft POM een eigen webshop: www.pom-amsterdam.nl. Hier kan je de gehele collectie online shoppen.

Je kan POM per mail bereiken via info@pom-amsterdam.nl. Wij streven er naar alle mails binnen een werkdag te beantwoorden. Daarnaast kan je tijdens kantooruren bellen naar onze klantenservice via (+31) 203418822.

Retourneren binnen 30 dagen is mogelijk, rekening houdend met de volgende voorwaarden: het product moet ongedragen, onbeschadigd en voorzien van originele hangtags geretourneerd worden.

Meld hier je retour aan.

Kosten voor het retourneren met één van onze vervoerders:

  • Nederland, België en Duitsland: vanaf €3,95
  • Overige EU-landen (M.u.v. Zwitserland, Monaco en Verenigd Koninkrijk): vanaf € 4,95
  • Landen buiten EU + Zwitserland, Monaco en Verenigd Koninkrijk: De retourkosten zijn voor eigen rekening via vervoerder naar keuze. Let op! Meld je retour wel aan via de retourportal.

Wij zullen binnen 14 dagen na ontvangst van je retour je geld terug storten. Bewaar altijd de track & trace code van je verzending.

Ruilen van POM-items is mogelijk en werkt als volgt:

  1. Meld je retour aan via de retourportal.
  2. Geef in het retourproces aan welk item je retour wilt sturen en wilt omruilen voor een andere maat of een ander item.
  3. Na het afronden van het retourproces wordt jouw omruilverzoek verstuurd naar ons Customer Service team. Indien de gewenste items beschikbaar zijn, wordt er een nieuwe bestelling voor je gecreëerd en ontvang je een betaallink.
  4. Zodra de betaling is afgerond, wordt jouw nieuwe bestelling zo snel mogelijk verstuurd, zodat je de nieuwe items snel in huis hebt!
  5. Als je gebruik hebt gemaakt van een omruiling, is jouw retourzending gratis. Je ontvangt van ons een kosteloos retourlabel. Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen en verwerkt, storten wij zo snel mogelijk het retourbedrag terug op je rekening.

Nee, dit is helaas niet mogelijk. Ruilen kan enkel bij de winkel waar je het POM item gekocht hebt.

Wij proberen met foto’s en beschrijvingen een zo duidelijk mogelijk beeld te geven van het betreffende item. Daarnaast kan je bij ieder product een maattabel vinden. Mocht je echter nog vragen hebben, dan kan je altijd contact opnemen met onze Klantenservice.

Op het onderhoudslabel dat aan je POM item is bevestigd kan je zien hoe je je POM het beste kunt onderhouden. Voor een uitgebreide beschrijving zie Quality care.

Als het item bij de POM webshop gekocht is dan kan het bij ons worden geruild. Je stuurt het item via ons retourproces (zie vraag 3) naar ons terug. Je ontvangt vervolgens een cadeaubon ter waarde van het aankoopbedrag, zodat u iets anders kunt uitzoeken via onze webshop.
Als het item bij één van de POM verkooppunten is gekocht dan gelden de voorwaarden van de betreffende winkel.
Bij vragen kan je altijd contact opnemen met onze klantenservice.

Je kan onze sjaals op veel manieren dragen, zie voor inspiratie onze How to wear movie pagina.

Jammer dat je niet tevreden bent over onze producten en/of service. Neem contact op met onze klantenservice, dan proberen wij je te helpen.

Alle POM items worden standaard in cadeaupapier verpakt.